QUESTÕES FREQUENTES SOBRE COMPRAS ONLINE NO CENTROOPTICO

No site loja.centroopticoangola.com pode comprar online, óculos de sol, óculos oftálmicos, lentes de contacto, líquidos de limpeza de lentes de contacto, gotas oftálmicas, spray limpeza de lentes e acessórios diversos.

Não é possível encomendar online os seus óculos com as lentes graduadas.  Cada pessoa é única, para garantir a boa adaptação às suas novas lentes, é necessário tirar algumas medidas pupilares (distância naso-pupilares, altura e distância pupilar), que só os especialistas em óptica estão habilitados para o fazer. Aconselhamos sempre a visita a uma das nossas lojas para realizar as medições e selecionar quais os tratamentos das lentes mais adequados para o seu caso.

Pode selecionar os óculos da sua preferência e pedir para entregar na loja mais perto de si, aproveite para marcar já a sua consulta de optometria, garantindo assim que a graduação das suas lentes são as adequadas às necessidades actuais da sua visão.

As lentes Vaiolens e Zeiss, estão disponíveis exclusivamente nas lojas do Centrooptico, onde pode contar com as recomendações dos nossos especialistas em visão.

Irá depender, caso seja um modelo ainda disponível no fornecedor e seja de uma das marcas que comercializamos, poderá ser possível realizar a encomenda. Envie-nos um email com a referência do modelo e marca, para verificarmos a disponibilidade.

O Centrooptico é representante oficial da marca Silhouette em Angola, possibilitando e encomenda de modelos personalizados, sejam sem aro, com aro fechado ou meio aro, todos os óculos Silhouette oferecem uma leveza incomparável, infinitas possibilidades de formatos, cor e design, bem como materiais de altíssima qualidade. Para saber mais visite uma das nossas lojas ou envie-nos um email.

Algumas marcas de luxo, apenas disponibilizam alguns artigos por encomenda, como é e caso dos óculos Atelier da Silhouette e Cartier, produzidas artesanalmente com metais e pedras preciosas, peças únicas para quem procura exclusividade. Contacte-nos para saber mais.

nos termos legais é de 1 (um) ano. Este período é considerado a partir da data da fatura e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.

A garantia dos produtos pressupõe o seu uso normal, de senso comum, e adequado às respetivas normas prescritas de uso e manutenção. Qualquer outro tipo de uso isenta o Centrooptico de toda e qualquer responsabilidade por danos que daí decorram. São considerados fora das condições de garantia os produtos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, negligência ou acidentes, mau manuseamento, e, intervenções por pessoal não autorizado.

Na página de produto ou no carrinho está indicada a disponibilidade do produto e o tempo estimado de entrega. Caso tenha dúvidas sobre algum produto contacte-nos.

Existem produtos pela sua especificidade apenas estão disponíveis sob encomenda, com um prazo de entrega mais alargado.

Os produtos apresentados na loja online do Centrooptico encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock na altura em que a encomenda é preparada. Os produtos em falta não serão faturados, nem se procederá à sua substituição por outros, ainda que equivalentes.

Caso tenha havido lugar a algum pagamento, o valor será integralmente devolvido sem custos para o cliente.

Não, através do nosso site, não é possível cancelar a sua encomenda. Caso pretenda cancelar a sua encomenda, envie-nos um email com o seu pedido, para verificarmos o estado da sua encomenda de modo a apurarmos se é possível cancelar.

O pagamento da sua encomenda deverá ser feito por transferência bancária, ao finalizar a sua compra irá aparecer os números de conta bancária disponíveis, pode escolher o Banco que for mais conveniente para si. Deverá enviar o comprovativo para o email geral@centroopticoangola.com no prazo máximo de 5 dias após a sua encomenda.

A informação sobre os seus dados pessoais registados no nosso site está protegida através da encriptação de dados.

O pagamento não é feito online no nosso site, nenhuns dados bancários ficam registados uma vez que a transferência bancária ou pagamento via referência Multicaixa é feita nos sistemas ou nos websites dos bancos

A fatura é entregue com a sua encomenda. Para obter fatura com os seus dados e o seu número de contribuinte, indique-o no momento da encomenda, quando regista os seus dados pessoais.

Não, não é possível. Tem de efetuar o pagamento antecipadamente e apenas depois da confirmação do pagamento é que enviamos a sua encomenda.

A sua encomenda será anulada, se não recepcionarmos o pagamento no prazo de 5 dias.

Fazemos entregas exclusivamente em Angola, numa morada à escolha do cliente, desde que o município seja coberto pelas transportadoras. Fazemos entregas em 100% das localidades em Luanda, e chegamos a 11 províncias, com duas modalidades disponíveis consoante os municípios, entrega porta-a-porta ou em pontos de recolha.

De momento, estas são as localidades onde fazemos entregas de encomendas online:

As entregas das encomendas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre as 8H00 e as 18H00. Não se efectuam entregas em horário noturno e aos fins de semana.

Nas lojas Centrooptico, a entrega é gratuita, não existe qualquer custo de entrega associado.

Em compras de valor igual ou superior a 50.000kz a entrega é gratuita numa morada à sua escolha.

Em compras de valor inferior a 50.000kz, os portes de envio têm um custo associado que dependendo da zona do país onde será enviada a encomenda.

Em compras de valor igual ou superior a 50.000kz a entrega é gratuita nas zonas cobertas pelo transportador.

Nas lojas Centrooptico, a entrega é sempre gratuita.

Se optou por levantar a sua encomenda numa loja Centrooptico mais perto de si, tenha em atenção que deverá proceder ao levantamento no prazo de 15 dias, após a notificação para o efeito. A encomenda será expedida para a loja em 3 dias úteis, em Luanda, e em 10 dias úteis, para as lojas das restantes províncias, deve ter em conta que estes prazos são após a confirmação do pagamento da encomenda. Caso, não proceda ao levantamento do artigo no prazo indicado, o Centrooptico irá conceder um prazo máximo para o efeito de 90 dias, findo o qual o(s) artigo(s) serão considerados abandonados, o que poderá implicar a perda do direito de propriedade a favor do Centrooptico.

Os prazos variam consoante os artigos encomendados e a disponibilidade de stock. Quando realiza a encomenda é-lhe dada uma estimativa do tempo de entrega para artigos em stock.

Contacte-nos para saber sobre um produto específico, alguns artigos pela sua especificidade podem ter prazos de entrega alargados, são importados e oriundos das mais diversas partes do mundo, passam por diversos processos, como o transporte e desalfandegamento em Angola, processos esses que são alheios ao Centrooptico.

Para entregas em Luanda, assim que a sua encomenda for expedida, receberá um sms da transportadora com o código da encomenda e solicitando a confirmação da sua morada por georeferenciação, à qual deve responder com a maior brevidade, para que a transportadora identifique o local exacto da entrega.

Durante o período referido pela transportadora não se deve ausentar do local de entrega. Caso tenha mesmo de o fazer, deve comunicar a indisponibilidade com uma antecedência mínima de 24h para a nossa linha de Apoio ao Cliente.

Para entregas, nas restantes províncias receberá um SMS ou email do Centrooptico a comunicar que a encomenda foi expedida.

Se não estiver na morada de entrega, a encomenda será imediatamente encaminhada para um ponto de recolha, que indicará onde e quando pode levantar a sua encomenda. Basta dirigir-se ao local indicado para levantar quando for mais oportuno nos 7 dias seguintes.

Caso não levante no prazo indicado o reenvio da encomenda terá custos adicionais.

Não, só realizamos entregas em território Angolano.

Por favor, contacte-nos por email, indique o número da sua encomenda e telefone para verificarmos a situação.

Sim, poderá trocar ou devolver os produtos comprados online, desde que se encontrem no estado de conservação original, e em perfeitas condições de venda, sujeito a avaliação pelos técnicos do Centrooptico.

Os óculos não poderão ter qualquer anomalia de utilização, ou seja, tem de estar novos, sem uso, defeitos ou riscos.  Os restantes artigos, como líquidos, gotas, acessórios, entre outros, tem de estar nas suas embalagens originais e não podem estar abertas ou danificadas.

Não poderá efectuar a troca ou devolução de artigos personalizados e feitos por medida, como lentes de contacto ou armações.

Para efetuar uma troca, deverá ser por um artigo de valor igual ou superior. Não são aceites trocas por artigos de valor inferior.

Não poderá efectuar a troca ou devolução de artigos personalizados e feitos por medida, como é o caso da maioria das lentes de contacto. A troca só é possível se for artigo de stock, ou que os mesmos apresentem vícios que os tornem inadequados à sua utilização, devendo, por isso, ser sempre o utilizador das lentes a proceder à sua reclamação. Não se enquadra na categoria de vícios a não adaptação das lentes por parte do Cliente

Caso se verifique erro na prescrição da graduação ou tipo de lentes entregue para produção, o Centrooptico só se responsabiliza pelas prescrições com origem em receitas de consultas que tenham sido realizadas nas instalações e por técnicos do Centrooptico.

Caso se verifique erro na prescrição da graduação ou tipo de lentes com origem em local externo às lojas do Centrooptico, este garante um desconto de 40% na aquisição de novas lentes com oferta de consulta de contactologia.

O reembolso do valor da compra só poderá ser efectuado via transferência bancária, após recepção do produto e validação do seu estado.

O prazo para devoluções é de 7 dias úteis, a contar da data de levantamento em loja ou de recepção da sua encomenda.

Pode devolver os produtos adquiridos das seguintes formas:

• Devolução numa loja Centrooptico: Deverá enviar um email para cliente@centroopticoangola.com  com a indicação do produto que pretende devolver, o número da sua encomenda, o seu telefone e número de contribuinte, qual a loja em que pretende fazer a devolução e indicar o seu IBAN para que possa ser realizado o reembolso através de transferência bancária. Desloque-se à loja apresentando o artigo em bom estado, bem como a fatura e guia de transporte correspondente (se aplicável) e o documento de identificação (Bilhete de identidade).
• Devolução nos pontos de recolha DHL: Deverá enviar um email para apoio.cliente@centroopticoangola.com com a indicação do produto que pretende devolver e o número da sua encomenda, receberá indicações de como proceder para devolver a encomenda. Só disponível fora da província, onde não existem lojas Centrooptico.

As devoluções e as trocas de produtos são gratuitas, não tem custos associados.

Se comprou um produto na loja online com defeito, por favor, contacte-nos por email para darmos seguimento à troca ou devolução.

Por favor, contacte-nos para o email apoio.cliente@centroopticoangola.com para verificarmos a situação e corrigirmos o erro.

Se já adquiriu as suas lentes de contacto numa das nossas lojas e pretende fazê-lo online, mas não sabe a sua graduação,  envie-nos um email para apoio.cliente@centroopticoangola.com com o nome da loja onde costuma adquirir as suas lentes, o seu telefone e o seu número de contribuinte, para que possamos enviar-lhe os dados da sua prescrição.

Pode comprar uma caixa de lentes e usar em ambos os olhos ou selecionar uma caixa para cada olho, depende se tem ou não a mesma graduação e características em ambos os olhos.

Se não tem a prescrição ou se a mesma é muito antiga, deve primeiro fazer uma consulta de contactologia para que o especialista avalie a sua visão e identifique qual a melhor solução para si.

Aquando do pedido de encomenda de lentes de contacto ao Centrooptico, o cliente obriga-se a proceder ao pagamento do valor total do produto encomendado. O cliente poderá cancelar a sua encomenda até esta entrar em processo de fabricação, sendo-lhe reembolsado por transferência bancária o valor entregue devendo para o efeito apresentar a nota de encomenda, comprovativo de pagamento e número de contribuinte, indicado aquando da encomenda. Se a encomenda já se encontrar em processo de fabricação o cliente perde o valor entregue.